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반품/교환 안내

구분 : 알림/소식 2018-09-18 조회수 :550

반품/교환정보


- 반품/교환 택배비
반품 배송비 : 고객님의 변심으로 인한 반품의 배송비는 고객님 부담입니다. 단, 상품불량 및 오배송 등의 이뮤로 반품하실 경우 반품 배송비는 무료입니다. 고객변심으로 인한 반품/교환 시 왕복 또는 편도 배송비는 고객님의 부담입니다. (사이즈교환 포함이며, 최초 주문 시 무료배송 받으신 경우 왕복 택배비가 부과됩니다. ) 맞교환은 불가하며 교환 반품 상품이 물류센터에 도착하여 확인 후 교환 배송상품이 배송됩니다.

- 반품/교환 시 유의사항
반품 배송비: 2,500원
교환 배송비: 5,000원 (왕복 택배비)
반품 및 교환 신청은 상품서비스를 공급 받으신 날로부터 7일 이내 가능합니다.
퀵배송으로 배송받은 상품의 경우 반품 및 교환은 택배로만 진행이 가능합니다.

- 신청방법
1) 홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회에서 해당주문 반품/교환 버튼을 선택
2) 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 반품절차나 교환배송을 해드립니다.
3) 교환은 동일 상품의 색상, 사이즈 교환만 가능하며, 다른 상품으로 교환을 원하시면 반품 처리를 하시고 신규 주문해주셔야 합니다.

- 상품반송처
우체국택배 : 디스커버리에서 반송 수거 신청해드립니다. 
반송처 주소 : (17384) 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-37 F&F 물류센터 디스커버리 물류부 디스커버리 온라인 공식몰에서 우체국택배 로 상품을 수거 신청해드리니, 타 택배는 이용이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 
타 택배사 이용하여 착불로 상품 발송시 고객님께 반송되실 수 있습니다.

 


반품/교환 신청기준


- 반품/교환 가능시점
주문상품 수령 후 사용 및 착용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. 
한번이라도 착용하여 새제품과 다른 경우는 교환/환불이 불가합니다. 
제품에 붙어있는 택을 뜯었거나 상품의 본 박스 (예:신발)에 낙서나 테이핑을 한 경우는 교환/환불이 불가합니다. 
구매확정 이후 교환/반품 불가 (배송완료일로부터 7일 이후 자동 구매 확정됩니다.)

-결제취소시점
온라인 입금 : 취소 완료 후 무통장 환불, 주문 후 3일 이내 입금 가능 
신용 카드 : 취소 완료 후 7~10일 이내 카드사 전산취소 확인 가능
마일리지/포인트 : 다시 환원된 내용을 마이페이지에서 확인 가능 
쿠폰 : 기본적으로 사용하신 쿠폰은 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나거나 어떤 경우의 의해 재발급이 되지 않을 수 있습니다. 
*온라인몰에서 주문하신 상품은 온라인 몰에서만 반품/교환이 가능하오며. 타 오프라인매장에서 교환/반품 불가합니다.

-반품/교환 불가사유
교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우 
단순변심으로 인한 왕복배송비 5,000원이 입금되지 않은 경우 
고객님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우
상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손) 
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

-반품/교환 참고사항
반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다. 
모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 반품/교환이 제한될 수 있습니다. 
일부 상품의 경우 예고없이 가격이 변동 될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다. 
상품 택(Tag), 홀로그램 등을 분리/분실/훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가하였을 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다. 
상품특성상 측정방법에 따라 표기된 사이즈의 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 반품 및 교환은 제한될 수 있습니다. 
일부 세트 상품의 부분 반품 및 교환이 불가하오니 양해바랍니다. 상품의 맞교환은 불가합니다. 
교환/환불 절차 내에 여러가지 상황들이 다양하게 생길 수 있으므로 고객을 보호하는 차원에서 한 단계씩 순차적으로 업무처리가 진행됩니다. 
상품이 디스커버리 온라인 공식몰 고객센터로 도착한 후에 나머지 절차가 진행될 수 있습니다.
 

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