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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 Top 10 번호, 분류, 제목 정보표.
번호 분류 제목
1 취소/반품/환불/교환

반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 관리자의 부주의나 상품 불량의 경우 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내. (포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
 - 고객 변심 반품의 제품 받은날로부터 7일 이내   - 기타 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
2 취소/반품/환불/교환

반품시 유의사항은 무엇인가요?

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 디스커버리 온라인 쇼핑몰 로그인 후 MY PAGE에서 해당주문건에 대한 반품신청 을 통하여 접수해주시기 바랍니다.
3 이벤트/세일

이벤트 당첨발표 시 당첨자 확인 방법 알려주세요

이벤트 발표일에 맞추어 공지사항의 당첨자 확인란에서 확인하실수 있습니다. 신청인의 아이디로 확인가능 합니다.
4 이벤트/세일

이벤트 당첨은 어떤 기준인가요?

이벤트 당첨 기준은 이벤트 성격마다 다르며, 기준은 이벤트 오픈 시 공지해 드립니다. 그 외에 무작위 추첨을 하는 이벤트는 추첨과정의 인위적 조작은 불가능함을 알려 드립니다.
5 매장/기타

CS Center 상담시간은 어떻게 되나요?

CS Center 상담 시간은 평일 9:00~18:00, 점심시간은 12:00~13:00까지 입니다. ※ 토/일/공휴일은 휴무입니다.
6 매장/기타

디스커버리 매장은 어디에 있나요?

하단 메뉴에서 매장안내를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.
7 취소/반품/환불/교환

반품 시 배송비는 부담은 누가하나요?

상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비(5,000원)는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해 주세요.
8 취소/반품/환불/교환

반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
 - 단순변심으로 인한 왕복배송비 5,000원이 입금 혹은 동봉되지 않은 경우
 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
 - 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
9 취소/반품/환불/교환

교환 가능한가요?

교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.   [교환절차]
①  홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택
②  배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유)
      동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다.
- 불량에 의한 교환은 맞교환으로 처리되며, 교환제품 수령과 동시에 반품제품 우체국택배 기사님께 주시면됩니다. 이미 왕복 배송비 부담을 하셨으므로, 회수시 추가 배송비를 지불하지 않으셔도 됩니다.   [아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우   계좌정보 : 외환은행 211-13-07453-9, 국민은행 024037-01-000137 예금주 (주)에프앤에프
10 취소/반품/환불/교환

반품하면 환불은 언제 되나요?

반품입고확인이 되면 환불접수가 됩니다.
환불 접수 후 즉시 환불 되는게 아니라 반품확인이 된 후 2일 이내(휴일제외)에 이루어 집니다. 카드경우는 승인취소가 되어 해당 카드사로의 취소여부 확인은 영업일 기준 3~5일 뒤에 확인 가능하며, 계좌이체나 무통장 입금경우는 말씀해주신 계좌로 환불됩니다.

이메일 무단 수집 거부

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정보통신망법의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. 이메일을 기술적 장치를 사용하여 무단으로 수집, 판매·유통하거나 이를 이용한 자는 [정보통신망
이용 촉진및정보보호등에관한법률] 제50조의2 규정에 의하여 1천만원 이하의 벌금형에 처해집니다.

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