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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 Top 10 번호, 분류, 제목 정보표.
번호 분류 제목
1 취소/반품/환불/교환

교환 가능한가요?

교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.   [교환절차]
①  홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택
②  배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유)
      동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다.
- 불량에 의한 교환은 무상으로 교환 처리됩니다. 
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우   계좌정보 : 국민은행 82049029000710 예금주 (주)에프앤에프

2 취소/반품/환불/교환

반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 관리자의 부주의나 상품 불량의 경우 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내. (포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
 - 고객 변심 반품의 제품 받은날로부터 7일 이내   - 기타 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

3 매장/기타

디스커버리 매장은 어디에 있나요?

하단 메뉴에서 매장안내를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.

4 취소/반품/환불/교환

반품시 유의사항은 무엇인가요?

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 디스커버리 온라인 쇼핑몰 로그인 후 MY PAGE에서 해당주문건에 대한 반품신청 을 통하여 접수해주시기 바랍니다.

5 취소/반품/환불/교환

반품 시 배송비는 부담은 누가하나요?

반품 불가사유에 해당하지 않을 경우, 디스커버리 온라인 공식몰은 구매 금액 상관없이 무료반품이 가능합니다.
(주문번호 당 1회 / 로젠택배 반품 고객님에 한함)

6 취소/반품/환불/교환

반품하면 환불은 언제 되나요?

반품입고확인이 되면 환불접수가 됩니다.
환불 접수 후 즉시 환불 되는게 아니라 반품확인이 된 후 2일 이내(휴일제외)에 이루어 집니다. 카드경우는 승인취소가 되어 해당 카드사로의 취소여부 확인은 영업일 기준 3~5일 뒤에 확인 가능하며, 계좌이체나 무통장 입금경우는 말씀해주신 계좌로 환불됩니다.

7 상품문의

상품 A/S에 대해서 궁금합니다.

A/S의 경우 구매하신 매장이나 가까운 매장에 방문하여 접수해주시면 됩니다.

구입하신 제품에 이상이 있을 때에는, 소비자 피해보상 규정에 따라 다음과 같이 보상해 드립니다.


1. 환불 및 교환은 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
2. 소비자 부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선가능 시에는 실비로 수선해드립니다.


<A/S 유의사항>
 - 동일한 원단이나 자재가 없는경우 유사원단이나 유사 자재로 수선될 수 있습니다.
 - 수선진행의 경우 100% 원상복구가 불가능 합니다.
 - 본사 접수후라도 수선불가 상태로 판정이 되면 수선이 불가하오니 이점 염두해주시기 바랍니다.  - 구매기간 상관없이 소비자 과실로 인한 수선건은 유상 진행되며, 유상내역 외 제품 상태에 따라 수선비용 청구될 수 있습니다.
 - 의류 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 원단들뜸, 안감벗겨짐, 디자인추가,변경,제거 불가
 - 용품 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 모자챙파손, 스틱본체파손,손잡이파손, 디자인추가,변경,제거, 신발깔창,끈구입 불가  - 리폼수선 불가(전품목)  - 사은품으로 지급된 제품은 수선 불가  - 아이템에 관계없이 손상된 범위 및 부분에 따라 수선이 불가능 할수 있습니다.

8 배송

어떤 택배사를 이용하나요?

빠르고 안전한 로젠택배로 배송되며, 타 택배는 이용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

9 주문/입금결제

온라인구매와 오프라인 매장 구매의 차이점이 무엇인가요?

오프라인은 온라인과 행사가 서로 다를 수 있으므로 고객센터(080-820-8802) 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

10 매장/기타

CS Center 상담시간은 어떻게 되나요?

CS Center 상담 시간은 평일 9:00~18:00, 점심시간은 12:00~13:00까지 입니다. ※ 토/일/공휴일은 휴무입니다.

공지사항

전체보기
공지사항 번호, 구분, 제목, 조회수, 등록일 정보표.
번호 구분 제목 조회수 등록일
5 알림/소식 개인정보 처리방침 개정 안내 (23년 11월 30일 시행) 257 2023-11-22
4 알림/소식 개인정보 처리방침 개정 안내 (8월 8일 시행) 508 2023-07-31
3 알림/소식 서비스 이용약관 개정 안내 (7월 31일 시행) 474 2023-07-24
2 이벤트 당첨 디스커버리 10월 '플리스 체험단' 이벤트 당첨자 공지 4767 2021-11-04
1 알림/소식 [오프라인 매장]디스커버리 키즈 팝업 스토어 - 현대백화점 판교점 단독 OPEN 10183 2021-05-07
고객센터 080-820-8802

운영시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토•일•공휴일휴무)

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