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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 Top 10 번호, 분류, 제목 정보표.
번호 분류 제목
1 취소/반품/환불/교환

반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 관리자의 부주의나 상품 불량의 경우 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내. (포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
 - 고객 변심 반품의 제품 받은날로부터 7일 이내   - 기타 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

2 상품문의

1년이 지난 제품인데 수선이 가능한지요?

품질 보증기간은 1년이지만 그 이후라도 CS CENTER 1:1문의에 접수해 주시면 수선가능 여부를 확인 후 수선해 드립니다. 동일한 원부자재가 없을시는 비슷한 원부자재로 대체 사용할 수도 있습니다.

3 취소/반품/환불/교환

교환 가능한가요?

교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.   [교환절차]
①  홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택
②  배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유)
      동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다.
- 불량에 의한 교환은 맞교환으로 처리되며, 교환제품 수령과 동시에 반품제품 우체국택배 기사님께 주시면됩니다. 이미 왕복 배송비 부담을 하셨으므로, 회수시 추가 배송비를 지불하지 않으셔도 됩니다.   [아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우   계좌정보 : 외환은행 211-13-07453-9, 국민은행 024037-01-000137 예금주 (주)에프앤에프

4 상품문의

상품 A/S에 대해서 궁금합니다.

A/S 안내 및 조회 구입하신 제품에 이상이 있을때에는 소비자 피해보상 규정에 따라 다음과 같이 보상해드립니다. 1. 환불 및 제품교환은 7일 이내에 가능합니다. 2. 소비자 부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는     보상의 책임을 지지 않으며, 수선가능시에는 실비로 수선해드립니다.   A/S 접수 1. 매장 접수 방법 구매하신 매장이나 가까운 매장에 방문하여 A/S요청을 하시면 친절하게 처리해 드립니다. 2. 본사 택배 접수 방법 우편접수 : 아래 사항을 간략히 작성하여 제품과 함께 우편 발송을 할 수 있습니다. 필수기재사항 : 고객명/전화번호/주소/AS요청내용(구체적) 보내실 곳 : 서울시 강남구 언주로 541 F&F 별관 소비자상담실 디스커버리 담당자앞(단,택배비 본인부담)   A/S 기간 매장방문접수기준(접수시점부터 매장으로 다시 전달되기까지의 기간)으로 했을 때의 기간입니다. 제품의 상태나 A/S형태에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다.

구분

자체수선시

업체의뢰시

비수기 5-9월

7일

15일

성수기 1-4월/10-12월

10일

20일


A/S 수선 범위  품질보증기간(1년)이내 상품에 대해서는 무상수선을 원칙을 합니다.  단,소모성 부품 교체나 고객과실로 인한 수선과정상 발생비용은 유상으로 처리해드립니다.    A/S 유의사항
 - 동일한 원단이나 자재가 없는경우 유사원단이나 유사 자재로 수선될 수 있습니다.
 - 수선진행의 경우 100% 원상복구가 불가능 합니다.
 - 본사 접수후라도 수선불가 상태로 판정이 되면 수선이 불가하오니 이점 염두해주시기 바랍니다.  - 구매기간 상관없이 소비자 과실로 인한 수선건은 유상 진행되며, 유상내역 외 제품 상태에 따라 수선비용 청구될 수 있습니다.
 - 의류 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 원단들뜸, 안감벗겨짐, 디자인추가,변경,제거 불가
 - 용품 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 모자챙파손, 스틱본체파손,손잡이파손, 디자인추가,변경,제거, 신발깔창,끈구입 불가  - 리폼수선 불가(전품목)  - 사은품으로 지급된 제품은 수선 불가  - 아이템에 관계없이 손상된 범위 및 부분에 따라 수선이 불가능 할수 있습니다.

5 상품문의

제품의 수선을 맡기고 싶은데 방법을 알려 주세요.

디스커버리 소비자 상담실 (02-3474-8914)로 수선을 요청 하시면 됩니다. 단, Discovery EXPEDITION정품에 한 합니다.

6 취소/반품/환불/교환

반품시 유의사항은 무엇인가요?

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 디스커버리 온라인 쇼핑몰 로그인 후 MY PAGE에서 해당주문건에 대한 반품신청 을 통하여 접수해주시기 바랍니다.

7 상품문의

실수로 제품이 손상되었는데 수선 의뢰가 가능한지요?

제품의 손상에 따라 수선 가능여부가 달라질 수 있으므로 CS CENTER 1:1문의 혹은 고객상담실(02-3474-8914)로 문의 하시면 제품 확인 후 수선 가능여부를 알려 드리겠습니다.

8 매장/기타

디스커버리 매장은 어디에 있나요?

하단 메뉴에서 매장안내를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.

9 마일리지/포인트/쿠폰문의

쿠폰사용할때 할인도 같이 받을수 있나요?

디스커버리에서는 쿠폰사용 시 일부쿠폰은 중복사용이 안되고 마일리지나 포인트와 같이 할인 적용은 가능합니다.
더 자세한 내용은 member.fnf.co.kr의 통합멤버십혜택안내에서 확인하시기 바랍니다.

10 취소/반품/환불/교환

반품 시 배송비는 부담은 누가하나요?

상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비(5,000원)는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해 주세요.

공지사항

전체보기
공지사항 번호, 구분, 제목, 조회수, 등록일 정보표.
번호 구분 제목 조회수 등록일
4 이벤트 당첨 디스터버리 11월 '공유를 찾아라!' 이벤트 당첨자 439 2018-12-04
3 이벤트 당첨 디스커버리 11월 '플친 TOGETHER' 이벤트 당첨자 339 2018-11-29
2 이벤트 당첨 디스커버리 공식몰 리뉴얼 오픈 기념 이벤트 당첨자 1633 2018-09-20
1 이벤트 당첨 7월 플러스친구 이벤트 2차 당첨자 813 2018-08-23
고객센터 080-820-8802

운영시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토•일•공휴일휴무)

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  • 정확한 재고 수량과 매장의 판매가격은 온라인몰과 상이할 수 있으니, 매장에 문의하신 후 방문하시기 바랍니다.
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    이용 촉진및정보보호등에관한법률] 제50조의2 규정에 의하여 1천만원 이하의 벌금형에 처해집니다.

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