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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 Top 10 번호, 분류, 제목 정보표.
번호 분류 제목
1 매장/기타

CS Center 상담시간은 어떻게 되나요?

CS Center 상담 시간은 평일 9:00~18:00, 점심시간은 12:00~13:00까지 입니다. ※ 토/일/공휴일은 휴무입니다.

2 취소/반품/환불/교환

반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 관리자의 부주의나 상품 불량의 경우 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내. (포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
 - 고객 변심 반품의 제품 받은날로부터 7일 이내   - 기타 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

3 배송

[매장수령]수령 상품을 다른 상품으로 교환 하고 싶은데 가능한가요

네 가능합니다. 상품수령 하기 위해 매장에 방문하셨을 때도 교환하실 수 있고 수령 후에도 전국 어느 매장에서나 교환 하실 수 있습니다. 단, 픽업 후 7일 이내에 방문하셔야 하며 동일 상품 사이즈/색상 교환만 가능합니다.

4 취소/반품/환불/교환

반품 시 배송비는 부담은 누가하나요?

상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비(5,000원)는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해 주세요.

5 취소/반품/환불/교환

반품시 유의사항은 무엇인가요?

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 디스커버리 온라인 쇼핑몰 로그인 후 MY PAGE에서 해당주문건에 대한 반품신청 을 통하여 접수해주시기 바랍니다.

6 배송

[매장수령]수령한 상품을 반품/환불 하고 싶은데 매장을 방문해서 반품해도 되나요

상품수령 후 7일 이내에 매장으로 방문하시면 반품하실 수 있습니다. 착용한 흔적이 있거나, 상품tag가 손상된 경우 반품/환불이 불가합니다. 수령 매장으로 방문하셔서 반품하시더라도 고객센터에서 반품/환불 처리가 완료되기까지는 시간이 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다.. 온라인으로 직접 반품/환불을 신청하실 경우, 마이페이지 > 주문/배송 조회 화면에서 해당주문에 대해 “반품 신청”하신 후 해당 상품을 온라인 반품처 발송해주시면 됩니다. (반품처: 교환·반품 반송처 : (17384) 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-37 F&F 물류센터 디스커버리 물류부) 자세한 내용은 고객센터(080-820-8802)로 문의 부탁 드립니다. 감사합니다.

7 상품문의

1년이 지난 제품인데 수선이 가능한지요?

품질 보증기간은 1년이지만 그 이후라도 CS CENTER 1:1문의에 접수해 주시면 수선가능 여부를 확인 후 수선해 드립니다. 동일한 원부자재가 없을시는 비슷한 원부자재로 대체 사용할 수도 있습니다.

8 매장/기타

디스커버리 매장은 어디에 있나요?

하단 메뉴에서 STORE LOCATION 매장안내를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.

9 상품문의

실수로 제품이 손상되었는데 수선 의뢰가 가능한지요?

제품의 손상에 따라 수선 가능여부가 달라질 수 있으므로 CS CENTER 1:1문의 혹은 고객상담실(02-3474-8914)로 문의 하시면 제품 확인 후 수선 가능여부를 알려 드리겠습니다.

10 취소/반품/환불/교환

교환 가능한가요?

교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.   [교환절차]
①  홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택
②  배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유)
      동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다.
- 불량에 의한 교환은 맞교환으로 처리되며, 교환제품 수령과 동시에 반품제품 우체국택배 기사님께 주시면됩니다. 이미 왕복 배송비 부담을 하셨으므로, 회수시 추가 배송비를 지불하지 않으셔도 됩니다.   [아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우   계좌정보 : 외환은행 211-13-07453-9, 국민은행 024037-01-000137 예금주 (주)에프앤에프

공지사항

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공지사항 번호, 구분, 제목, 조회수, 등록일 정보표.
번호 구분 제목 조회수 등록일
2 이벤트 당첨 디스커버리 공식몰 리뉴얼 오픈 기념 이벤트 당첨자 783 2018-09-20
1 이벤트 당첨 7월 플러스친구 이벤트 2차 당첨자 508 2018-08-23
고객센터 080-820-8802

운영시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토•일•공휴일휴무)

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    이용 촉진및정보보호등에관한법률] 제50조의2 규정에 의하여 1천만원 이하의 벌금형에 처해집니다.

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