상품 A/S에 대해서 궁금합니다.
A/S 안내 및 조회 구입하신 제품에 이상이 있을때에는 소비자 피해보상 규정에 따라 다음과 같이 보상해드립니다. 1. 환불 및 제품교환은 7일 이내에 가능합니다. 2. 소비자 부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선가능시에는 실비로 수선해드립니다.
A/S 접수 1. 매장 접수 방법 구매하신 매장이나 가까운 매장에 방문하여 A/S요청을 하시면 친절하게 처리해 드립니다. 2. 본사 택배 접수 방법 우편접수 : 아래 사항을 간략히 작성하여 제품과 함께 우편 발송을 할 수 있습니다. 필수기재사항 : 고객명/전화번호/주소/AS요청내용(구체적) 보내실 곳 : 서울시 강남구 언주로 541 F&F 별관 소비자상담실 디스커버리 담당자앞(단,택배비 본인부담)
A/S 기간 매장방문접수기준(접수시점부터 매장으로 다시 전달되기까지의 기간)으로 했을 때의 기간입니다. 제품의 상태나 A/S형태에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다.
| 구분 | 자체수선시 | 업체의뢰시 |
| 비수기 5-9월 | 7일 | 15일 |
| 성수기 1-4월/10-12월 | 10일 | 20일 |
A/S 수선 범위 품질보증기간(1년)이내 상품에 대해서는 무상수선을 원칙을 합니다. 단,소모성 부품 교체나 고객과실로 인한 수선과정상 발생비용은 유상으로 처리해드립니다.
A/S 유의사항
- 동일한 원단이나 자재가 없는경우 유사원단이나 유사 자재로 수선될 수 있습니다.
- 수선진행의 경우 100% 원상복구가 불가능 합니다. - 본사 접수후라도 수선불가 상태로 판정이 되면 수선이 불가하오니 이점 염두해주시기 바랍니다. - 구매기간 상관없이 소비자 과실로 인한 수선건은 유상 진행되며, 유상내역 외 제품 상태에 따라 수선비용 청구될 수 있습니다.
- 의류 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 원단들뜸, 안감벗겨짐, 디자인추가,변경,제거 불가 - 용품 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 모자챙파손, 스틱본체파손,손잡이파손, 디자인추가,변경,제거, 신발깔창,끈구입 불가 - 리폼수선 불가(전품목) - 사은품으로 지급된 제품은 수선 불가 - 아이템에 관계없이 손상된 범위 및 부분에 따라 수선이 불가능 할수 있습니다.