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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 Top 10 번호, 분류, 제목 정보표.
번호 분류 제목
1 취소/반품/환불/교환

교환 가능한가요?

교환은 같은 상품의 사이즈와 컬러만 가능 하며 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.   [교환절차]
①  홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 취소/교환/반품신청 선택 후 상세 주문내역에서 교환 버튼을 선택
②  배송 당시 수령하신 박스에 제품 및 간단한 메모(구매한 사이트명,주문자명,연락처,교환사유)
      동봉해 포장하여 반품해주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 교환배송을 해드립니다. - 단순변심에 의한 교환경우 왕복 배송비 모두 고객님 부담입니다.
- 불량에 의한 교환은 무상으로 교환 처리됩니다. 
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우   계좌정보 : 외환은행 211-13-07453-9, 국민은행 024037-01-000137 예금주 (주)에프앤에프

2 취소/반품/환불/교환

반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?

 - 관리자의 부주의나 상품 불량의 경우 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내. (포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.)
 - 고객 변심 반품의 제품 받은날로부터 7일 이내   - 기타 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

3 상품문의

1년이 지난 제품인데 수선이 가능한지요?

품질 보증기간은 1년이지만 그 이후라도 CS CENTER 1:1문의에 접수해 주시면 수선가능 여부를 확인 후 수선해 드립니다. 동일한 원부자재가 없을시는 비슷한 원부자재로 대체 사용할 수도 있습니다.

4 상품문의

상품 A/S에 대해서 궁금합니다.

A/S 안내 및 조회 구입하신 제품에 이상이 있을때에는 소비자 피해보상 규정에 따라 다음과 같이 보상해드립니다. 1. 환불 및 제품교환은 7일 이내에 가능합니다. 2. 소비자 부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는     보상의 책임을 지지 않으며, 수선가능시에는 실비로 수선해드립니다.   A/S 접수 1. 매장 접수 방법 구매하신 매장이나 가까운 매장에 방문하여 A/S요청을 하시면 친절하게 처리해 드립니다. 2. 본사 택배 접수 방법 우편접수 : 아래 사항을 간략히 작성하여 제품과 함께 우편 발송을 할 수 있습니다. 필수기재사항 : 고객명/전화번호/주소/AS요청내용(구체적) 보내실 곳 : 서울시 강남구 언주로 541 F&F 별관 소비자상담실 디스커버리 담당자앞(단,택배비 본인부담)   A/S 기간 매장방문접수기준(접수시점부터 매장으로 다시 전달되기까지의 기간)으로 했을 때의 기간입니다. 제품의 상태나 A/S형태에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다.

구분

자체수선시

업체의뢰시

비수기 5-9월

7일

15일

성수기 1-4월/10-12월

10일

20일


A/S 수선 범위  품질보증기간(1년)이내 상품에 대해서는 무상수선을 원칙을 합니다.  단,소모성 부품 교체나 고객과실로 인한 수선과정상 발생비용은 유상으로 처리해드립니다.    A/S 유의사항
 - 동일한 원단이나 자재가 없는경우 유사원단이나 유사 자재로 수선될 수 있습니다.
 - 수선진행의 경우 100% 원상복구가 불가능 합니다.
 - 본사 접수후라도 수선불가 상태로 판정이 되면 수선이 불가하오니 이점 염두해주시기 바랍니다.  - 구매기간 상관없이 소비자 과실로 인한 수선건은 유상 진행되며, 유상내역 외 제품 상태에 따라 수선비용 청구될 수 있습니다.
 - 의류 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 원단들뜸, 안감벗겨짐, 디자인추가,변경,제거 불가
 - 용품 수선 불가 품목 : 사이즈수선, 모자챙파손, 스틱본체파손,손잡이파손, 디자인추가,변경,제거, 신발깔창,끈구입 불가  - 리폼수선 불가(전품목)  - 사은품으로 지급된 제품은 수선 불가  - 아이템에 관계없이 손상된 범위 및 부분에 따라 수선이 불가능 할수 있습니다.

5 매장/기타

디스커버리 매장은 어디에 있나요?

하단 메뉴에서 매장안내를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.

6 상품문의

실수로 제품이 손상되었는데 수선 의뢰가 가능한지요?

제품의 손상에 따라 수선 가능여부가 달라질 수 있으므로 CS CENTER 1:1문의 혹은 고객상담실(02-3474-8914)로 문의 하시면 제품 확인 후 수선 가능여부를 알려 드리겠습니다.

7 상품문의

제품의 수선을 맡기고 싶은데 방법을 알려 주세요.

디스커버리 소비자 상담실 (02-3474-8914)로 수선을 요청 하시면 됩니다. 단, Discovery EXPEDITION정품에 한 합니다.

8 취소/반품/환불/교환

반품시 유의사항은 무엇인가요?

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 디스커버리 온라인 쇼핑몰 로그인 후 MY PAGE에서 해당주문건에 대한 반품신청 을 통하여 접수해주시기 바랍니다.

9 배송

어떤 택배사를 이용하나요?

빠르고 안전한 CJ대한통운으로 배송되며, 타 택배는 이용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

10 상품문의

사이트에 있는 가격이랑, 매장에 실제 가격이 다릅니다.

모든 옷은 권장소비자가격이며, 홈페이지와 매장의 가격은 동일한것이 원칙으로 하지만 이벤트성의 제품에 한해 가격이 다를 수 있습니다.

공지사항

전체보기
공지사항 번호, 구분, 제목, 조회수, 등록일 정보표.
번호 구분 제목 조회수 등록일
5 이벤트 당첨 디스커버리 3월 'WHITE DAY GIFT' 이벤트 당첨자 공지 89 2019-03-28
4 이벤트 당첨 디스커버리 3월 '트리플 룰렛' 이벤트 경품 당첨자 183 2019-03-22
3 이벤트 당첨 디스커버리 2월 'MY FORTUNE COOKIE' 이벤트 2차 당첨자 467 2019-02-25
2 이벤트 당첨 디스커버리 2월 'MY FORTUNE COOKIE' 이벤트 1차 당첨자 932 2019-02-22
1 이벤트 당첨 디스커버리 2018 고객 만족도 조사 당첨자 533 2019-01-25
고객센터 080-820-8802

운영시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토•일•공휴일휴무)

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  • 정확한 재고 수량과 매장의 판매가격은 온라인몰과 상이할 수 있으니, 매장에 문의하신 후 방문하시기 바랍니다.
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